职场幽怨族：据中智报告显示，达22.6%的受访职场人表示多在抱怨“后院”问题，情感需求是主要心结;32%的人抱怨老板不能体谅员工，剩下的就是同事之间勾心斗角永无止境的战争，以及他人八卦。王慧女士把这类职场抱怨一族形象的称为职场幽怨族。虽然每个人都知道“抱怨是不起任何作用的”，但人们还是忍不住边上班边碎碎念，成了职场中的“幽怨族”。

情绪管理：“情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。无论是办公室里一句无意识的损话，还是生活中不时冒出的不满和抱怨;不管是脱口而出的，还是深埋在心的，负面情绪都以各种形式在大家日常工作生活的缝隙中不请自来。情绪管理（Emotion Management）就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

情绪不好的时候，如果条件允许，我会先让自己好好地睡上一觉。睡醒了，就会感觉有力气解决遇到的问题了。有的时候睡饱了，醒来就会发现让自己不高兴、烦恼的事情，不过如此，根本不用消耗自己的情绪能量。

——Lilian 24岁 咨询顾问

当我的工作需要别人协助时，可这个人根本不当回事，敷衍了事，我就经常会在办公室抱怨：“做成一件事怎么这么难啊？”

——Angela 31岁 财务

情绪不好的时候，我就赶紧回家看看电视，打打游戏，看看小说，一个人呆着。这个时候，尽量少做耗费精力的事情，比如出去应酬之类的。

——Lynn 32岁 咨询师

情绪拆弹：

职场人士的牢骚程度和其本人面对困难的方式、对自己生活状态的满意程度、对收入水平的感觉等方面相关。然而更关键的来源是由于每位职场人士自身的特点所造成的。

中智上海副总经理王慧说，“每个人的人生阅历、成长环境直接影响着负面情绪的核心源头价值观。因此，可以看到职场中除了人际关系问题，不同年代出生的职场人士聚焦的不满问题不相同，体现着他们的核心价值观所在。这些价值观来自原生家庭（父母长辈从小灌输的想法）往往使得人们容易在看人、看事、看物的标准太高，以致没有回旋的余地。所以，一个人若要从负面情绪中摆脱出来，可以从价值观入手作快速的改变。”

拆弹三部曲

其实情绪本身并无是非、好坏之分，每一种情绪都有它的价值和功能。因此，一个心理健康的人不否定自己情绪的存在，而且会给它一个适当的空间允许自己有负面的情绪。成为情绪的主人，首先是接受情绪的多样性，允许它们适时适地存在，并缓解出来。这远比压抑、否认有益多了，接纳自己内心感受的存在，才能谈及有效管理情绪。不让它左右我们的思想和行为，善用情绪的价值和功能。

至于管理情绪的方法，就是要能清楚自己当时的感受，认清引发情绪的理由，再找出适当的方法缓解或表达情绪，中智德慧把它归纳成为以下三部曲。

1.WHAT——我现在有什么情绪？

由于我们平常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受，因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。

2.WHY——我为什么会有这种感觉（情绪）？

我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么……找出原因我们才知道这样的反应是否正常，找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。

3.HOW——如何有效处理情绪？

想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？平常当你心情不好的时候，你会怎么处理？什么方法对你是比较有效的呢？也许可以通过深呼吸。肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走、听音乐等来让心情平静，也许会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。